Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với hệ sinh thái thương mại điện tử Qita Shopping và hệ thống quản trị Qita Shopping Admin. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc tiến hành bất kỳ giao dịch nào trên hệ thống, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây.

Điều khoản này điều chỉnh các mối quan hệ giữa:

• Khách hàng / Người mua hàng: Cá nhân, tổ chức truy cập giao diện mua sắm trực tuyến (Qita Shopping) để tìm kiếm, chọn mua sản phẩm và thanh toán đơn hàng.
• Ban quản trị & Nhà bán hàng: Các đơn vị kinh doanh, nhân viên vận hành, quản trị viên sử dụng hệ thống Qita Shopping Admin để quản lý danh mục sản phẩm, kho hàng, xử lý đơn hàng và dữ liệu khách hàng.
• Qita Platform: Đơn vị phát triển, vận hành và cung cấp hạ tầng công nghệ nền tảng.

Khi đăng ký tài khoản trên hệ thống Qita Shopping hoặc Qita Shopping Admin, người dùng cần lưu ý các quy định sau:

• Cung cấp thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) đầy đủ, chính xác và kịp thời cập nhật khi có sự thay đổi.
• Bảo mật mật khẩu: Người dùng có trách nhiệm tự bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Mọi hành động phát sinh từ tài khoản của bạn sẽ được xem là do chính bạn thực hiện.
• Thông báo kịp thời: Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có lỗ hổng bảo mật, người dùng phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Qita.
• Quyền tạm khóa / Vô hiệu hóa: Qita có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, mạo danh hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Quy trình đặt mua hàng hóa trên Qita Shopping và quy trình tiếp nhận trên Qita Shopping Admin diễn ra theo các bước chuẩn:

1. Tạo đơn hàng: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, biến thể, số lượng, thêm vào giỏ hàng và tiến hành nhập thông tin nhận hàng tại trang Thanh toán.
2. Xác nhận đơn hàng: Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống tự động ghi nhận đơn hàng và gửi email/thông báo xác nhận kèm mã đơn hàng duy nhất.
3. Xử lý đơn hàng: Quản trị viên trên Qita Shopping Admin kiểm tra tồn kho, liên hệ xác nhận (nếu cần) và chuyển trạng thái đơn hàng sang Đang xử lý / Đã giao cho đơn vị vận chuyển.
4. Áp dụng khuyến mãi & Voucher: Các mã giảm giá, voucher chỉ có giá trị khi đáp ứng đủ điều kiện chương trình và chưa hết hạn sử dụng. Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng số lượng voucher theo quy định cụ thể.

Mọi thông tin giá cả và giao dịch tài chính trên hệ thống đều tuân thủ nguyên tắc minh bạch:

• Niêm yết giá: Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá bán chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm thuế GTGT (trừ khi có ghi chú khác). Phí vận chuyển được tính toán riêng ở bước thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng.
• Phương thức thanh toán hỗ trợ:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng (hệ thống tự động đối soát giao dịch).
  • Cổng thanh toán điện tử, thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ quốc tế và nội địa.
• Bảo mật thông tin thanh toán: Mọi thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng của khách hàng đều được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật đạt chuẩn quốc tế, hệ thống không lưu trữ thông tin thẻ nhạy cảm trên máy chủ.

Quy định về thời gian giao hàng và quyền kiểm tra kiện hàng:

• Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 - 3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành các thành phố lớn, và từ 3 - 7 ngày đối với các khu vực liên tỉnh, huyện xã xa.
• Đồng kiểm khi nhận hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của bưu phẩm (nguyên seal, không rách vỡ) trước khi nhận hàng và ký biên bản giao nhận từ đối tác vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng: Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố khách quan từ đối tác logistics, ban quản trị sẽ chủ động thông báo cho người mua.

Chính sách đổi trả sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng:

• Điều kiện chấp nhận đổi trả:
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc móp méo do quá trình vận chuyển.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp và phụ kiện kèm theo.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, ban quản trị sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời gian 3 - 5 ngày làm việc.

Đối với người dùng thuộc nhóm Quản trị viên, Nhân viên vận hành (Staff/Admin) truy cập trang quản trị Qita Shopping Admin:

• Phân quyền truy cập (RBAC): Mỗi tài khoản nhân sự được cấp quyền hạn theo đúng vai trò công việc. Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản quản trị cho người ngoài hoặc lạm dụng quyền hạn.
• Bảo mật dữ liệu kinh doanh & Khách hàng: Nghiêm cấm hành vi sao chép, tải dữ liệu danh sách khách hàng, thông tin thanh toán hoặc báo cáo doanh thu ra ngoài hệ thống phục vụ mục đích cá nhân.
• Nhật ký kiểm toán (Audit Logs): Mọi thao tác thêm, sửa, xóa sản phẩm, duyệt đơn, thay đổi cấu hình hệ thống trên Qita Shopping Admin đều được ghi nhận nhật ký tự động phục vụ mục đích đối soát và an toàn thông tin.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên hệ thống bao gồm nhưng không giới hạn: mã nguồn phần mềm, giao diện thiết kế, logo thương hiệu, đồ họa hình ảnh, bài viết mô tả sản phẩm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Qita và các đối tác liên quan. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tái bản hoặc phân phối thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Qita luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống vận hành liên tục và chính xác 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn, tổn thất phát sinh do sự cố đường truyền mạng internet quốc tế, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

Qita có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung trong Điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố chính thức trên website.